استاندار قم: رضایت مردم مهمترین شاخص در ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی است
توبیخ ادارات کمکار در انتظار نتایج ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی قم
استاندار قم با تأکید بر اولویتبندی خواست عمومی در سنجش کارایی نهادهای دولتی، اعلام کرد که رضایتمندی شهروندان به عنوان معیار اصلی و تعیینکننده در ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی این استان لحاظ خواهد شد. به گفته وی، هرگونه قصور یا عدم تحقق برنامههای تعیینشده در این چارچوب، بدون اغماض منجر به توبیخ مدیران مربوطه میشود.
برنامهریزی ویژه اسفندماه؛ فرصتی برای جلب رضایت عمومی در ارزیابی عملکرد ادارات
اکبر بهنامجو در نشست شورای راهبری تحول اداری استان قم، با اشاره به لزوم بازنگری در فرآیندهای جاری اظهار داشت: اگرچه در سال جاری گامهای مثبتی در حوزه خدمترسانی برداشته شده، اما افق پیشرو نیازمند طراحی و اجرای برنامههایی دقیقتر برای نیل به سطح مطلوبتری از کارآمدی است. وی ماه پایانی سال را فرصتی مغتنم برای آسیبشناسی عملکردها و جلب نظرات مردمی دانست و خاطرنشان کرد: برای نهادهایی که بهطور مستقیم با حجم بالایی از مراجعان سروکار دارند، باید بستههای کاری مشخص و هدفمندی تدوین شود تا کیفیت خدمات ارتقا یابد.
شفافسازی؛ راهکار اصلی عبور از شکاف بین عملکرد مطلوب و نارضایتی عمومی
استاندار قم در بخش دیگری از سخنان خود به معمای «عملکرد خوب اما نارضایتی پایین مردم» اشاره کرد و آن را نیازمند واکاوی جدی دانست. وی تصریح کرد: در مواردی که یک دستگاه عملکرد قابل قبولی دارد اما بازخورد عمومی منفی است، وظیفه آن نهاد است که با شفافسازی و اطلاعرسانی دقیق، افکار عمومی را از روند اقدامات خود آگاه کند. بهنامجو با بیان اینکه بسیاری از نارضایتیهای اجتماعی با تبیین صحیح و ارتباط مؤثر قابل کاهش است، افزود: در برخی موارد، کوچکترین اصلاحات مانند تغییر یک مدیر یا تذکر بهموقع میتواند گرهگشای مشکلات بزرگ باشد.
نقش کلیدی جشنواره شهید رجایی در همسوسازی ارزیابی عملکرد دستگاهها با مطالبات مردمی
در ادامه این جلسه، ایمان منصوری، رئیس امور مدیریت عملکرد و ارتقای فرهنگ سازمانی سازمان اداری و استخدامی کشور، با تشریح رویکردهای نوین این سازمان، اظهار داشت: اصلاح فرآیندهای اداری دیگر یک اقدام درونسازمانی نیست، بلکه باید در راستای پاسخگویی به مطالبات و شکایات مردمی جهتدهی شود. وی جشنواره شهید رجایی را مهمترین رویداد ارزیابی نظام اداری کشور دانست و گفت: در این رویداد، بیش از دو هزار دستگاه اجرایی با کمک هزار و ۵۰۰ ارزیاب مورد سنجش قرار میگیرند و هدف اصلی، مچگیری نیست، بلکه دستگیری و کمک به بهبود فرآیندهاست.
عدالت محوری و شفافیت؛ ارکان اصلی ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی قم
منصوری با تأکید بر اینکه خروجی جشنواره شهید رجایی باید با احساس عمومی جامعه تطابق داشته باشد، تصریح کرد: انتخاب دستگاههای برتر زمانی ارزشمند است که مردم نیز صحت و عدالت آن را تأیید کنند. شفافیت یکی از راهبردهای اصلی این دوره از ارزیابیهاست. وی همچنین از احداث مجتمعهای اداری به عنوان راهکاری برای تجمیع خدمات خبر داد و گفت: با این اقدام، اربابرجوع میتواند بدون نیاز به مراجعه مکرر به نقاط مختلف شهر، خدمات چند دستگاه را در یک مکان دریافت کند که گامی مؤثر در جهت رضایتمندی و کاهش هزینههای اداری خواهد بود.
به گزارش خبرنگار ما، این نشست که روز چهارشنبه ۲۹ بهمنماه در استانداری قم برگزار شد، بر لزوم هماهنگی هرچه بیشتر بین ارزیابیهای رسمی و انتظارات واقعی مردم تأکید داشت. در پایان این جلسه مقرر شد تمامی دستگاهها خوداظهاری عملکرد خود را تکمیل کنند و عدم همکاری در این فرآیند منجر به اخذ نمره منفی در ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی استان خواهد شد.
فاطمه بخشایش، یکی از خبرنگاران پرتلاش و دغدغهمند در مجله خبری «کانون قم» است که با قلمی شیوا و مسئولانه، به پوشش اخبار و رویدادهای این شهر میپردازد. او با تعهد و دقت نظر، در تلاش است تا صدای مردم باشد و به انعکاس مشکلات و پیشرفتهای جامعه کمک کند.